Poslední aktualizace: 27. října 2025

Tyto Podmínky prodeje upravují práva a povinnosti mezi společností Palivové dřevo S.R.O. (prodávající) a zákazníkem (kupující) při nákupu na dálku v tomto e-shopu. Jsou v souladu s právem EU/ČR (transparentnost cen včetně DPH, doručení, vrácení a refundace).

1. Identifikace prodávajícího

Palivové dřevo S.R.O.
IČO: 25200461
Sídlo: Čs. armády 39, Škvorec, 250 83, Česká republika
Korespondenční adresa: Ulice 245, 110 00 Praha, Česká republika
E-mail: kontakt@palivovedrevo-sro.com • Tel.: +420 735 082 661

2. Vymezení pojmů

  • Spotřebitel – fyzická osoba nejednající v rámci podnikání.
  • Podnikatel – osoba nakupující v rámci své podnikatelské činnosti.
  • Smlouva – kupní smlouva uzavřená na dálku přes e-shop po potvrzení objednávky.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Prezentace zboží v e-shopu je informativní a nepředstavuje závazný návrh.
  2. Objednávku odešlete dokončením košíku; před odesláním můžete údaje zkontrolovat a upravit.
  3. Smlouva je uzavřena okamžikem přijetí objednávky prodávajícím (potvrzovací e-mail).
  4. Při zjevné chybě v ceně/parametru vás neprodleně kontaktujeme s návrhem nápravy.

4. Ceny, DPH a dostupnost

  • Ceny jsou uváděny v Kč včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
  • V košíku se před odesláním zobrazí úplná cena včetně dopravy a případných poplatků.
  • Dostupnost a doručení závisí na skladových kapacitách a dopravcích; o změnách informujeme e-mailem.

5. Platební metody

  • Online platba kartou / bankovní převod.
  • Dobírka (je-li u produktu/košíku k dispozici).
  • U paletových zásilek lze domluvit zálohu / platbu předem.

Zboží odesíláme po připsání platby (mimo dobírku). Daňový doklad zasíláme elektronicky.

6. Doprava a doručení

  • Doručujeme po celé ČR. Orientační doba doručení: 1–7 pracovních dnů od potvrzení platby/objednávky.
  • Cena dopravy se zobrazí v košíku dle hmotnosti/rozměru a zvoleného dopravce.
  • Sledování zásilky: odkaz obdržíte e-mailem po odeslání.
  • Doprava zdarma: u objednávek nad 20 000 Kč, je-li akce aktivní a označená na webu; výjimky pro nadrozměrné/paletové zásilky jsou uvedeny u produktu/košíku.

Podrobnosti viz stránka Reklamace a vrácení zboží.

7. Přechod nebezpečí škody a kontrola při převzetí

  • Nebezpečí škody přechází na kupujícího převzetím od dopravce.
  • Viditelné poškození obalu zapište s dopravcem a nahlaste nám do 24 hodin.
  • Neshody množství/frakce/vlhkosti paliva uplatněte bez zbytečného odkladu.

8. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu. Postup, adresa pro vrácení, náklady na vrácení a lhůty pro refundaci jsou popsány na stránce Reklamace a vrácení zboží.

Výjimky: zboží upravené na míru, zboží podléhající rychlé zkáze apod. dle § 1837 OZ.

9. Záruka a reklamace

  • Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady. U spotřebičů platí záruční podmínky výrobce.
  • Reklamaci uplatněte na kontakt@palivovedrevo-sro.com (číslo objednávky, popis vady, fotografie).
  • Po posouzení zajišťujeme opravu / výměnu / slevu / odstoupení dle povahy případu.

Detaily viz Reklamace a vrácení zboží.

10. Odpovědnost a omezení

  • Neodpovídáme za zpoždění způsobené vyšší mocí (počasí, výpadky dopravců apod.).
  • Za nepřímé/následné škody odpovídáme pouze v rozsahu dovoleném právem.
  • Uvedené vlastnosti paliv (vlhkost, výhřevnost, frakce) odpovídají obvyklým tolerancím dodavatelů.

11. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů dle Zásad ochrany osobních údajů. V objednávce využíváme pouze nezbytné údaje pro plnění smlouvy a doručení.

12. Komunikace a zákaznická podpora

Preferovaná komunikace: e-mail kontakt@palivovedrevo-sro.com. Pro rychlá sdělení telefon +420 735 082 661. O změnách důležitých pro vyřízení objednávky informujeme e-mailem.

13. Změny podmínek

Aktuální znění je vždy zveřejněno na této stránce. Na již uzavřené smlouvy se použije znění účinné v okamžiku odeslání objednávky.

14. Rozhodné právo a řešení sporů

Podmínky se řídí právem České republiky. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce (ČOI). Místně příslušné soudy dle obecných předpisů.

Rychlé shrnutí pro zákazníka

  • Úplná cena (včetně DPH a dopravy) je zobrazena v košíku před odesláním.
  • Doručení obvykle 1–7 pracovních dnů (palety dle dopravce).
  • Vrácení do 14 dnů, refundace do 14 dnů po obdržení vraceného zboží/důkazu o odeslání.
  • Reklamace: oprava / výměna / sleva / odstoupení – dle povahy vady.

Reklamace a vrácení Kontakt podpora