Poslední aktualizace: 27. října 2025

Tato stránka srozumitelně popisuje dopravu, odstoupení do 14 dnů, postup vrácení, reklamace a vrácení peněz v souladu s právem EU/ČR. Níže najdete stručné shrnutí i detailní kroky.

1. Doprava a doručení

  • Doručujeme po celé ČR.
  • Orientační doba doručení: 1–7 pracovních dnů od potvrzení platby/objednávky (u paletových zásilek dle kapacity dopravce).
  • Cena dopravy: zobrazuje se v košíku podle hmotnosti/rozměru a zvoleného dopravce.
  • Doprava zdarma: u objednávek nad 20 000 Kč, pokud je akce aktivní a vyznačená na webu. Výjimky: nadrozměrné a paletové zásilky (uvedeno u produktu/košíku).
  • Sledování zásilky: odkaz a číslo zásilky obdržíte e-mailem po odeslání.

V případě zpoždění (počasí, kapacita dopravců) vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.

Stav při převzetí

  • Při převzetí prosím zkontrolujte obal i obsah. Při poškození s dopravcem sepište zápis.
  • Viditelné poškození nebo chybějící kusy nahlaste do 24 hodin na kontakt@palivovedrevo-sro.com.

2. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)

Spotřebitel (nepodnikající fyzická osoba) může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží. Stačí v této lhůtě zaslat oznámení o odstoupení.

Postup krok za krokem

  1. Oznámení: napište na kontakt@palivovedrevo-sro.com (číslo objednávky, datum převzetí, co vracíte). Můžete využít náš formulář.
  2. Balení: zboží pečlivě zabalte (ideálně původní obal), přiložte kopii faktury/objednávky.
  3. Odeslání: odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení na níže uvedenou adresu.
Adresa pro vrácení:
Palivové dřevo S.R.O., Čs. armády 39, Škvorec, 250 83, Česká republika

Kdo hradí dopravu zpět?

Při vrácení bez vady (odstoupení do 14 dnů) hradí náklady na vrácení kupující. U vadného/poškozeného či chybně dodaného zboží hradíme dopravu my (zašleme štítek/pokyny).

Stav vraceného zboží

  • Zboží by mělo být nepoškozené a kompletní. Přiměřené vyzkoušení nevadí; nadměrné opotřebení může snížit vracenou částku.
  • Výjimky (nelze vrátit): zboží upravené na míru; zboží podléhající rychlé zkáze; zboží nevratně smíchané s jiným materiálem apod. (dle § 1837 OZ).

B2B/Podnikatelé: právo odstoupit do 14 dnů se obvykle nevztahuje na nákupy v rámci podnikání (IČ). Řešíme individuálně dle povahy zboží.

3. Reklamace (vadné/poškozené zboží)

Při zjištění vady nás kontaktujte co nejdříve na kontakt@palivovedrevo-sro.com – uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie.

Jak řešíme reklamaci

  • zajistíme svoz nebo poskytneme štítek k bezplatnému vrácení,
  • po posouzení zvolíme řešení: oprava / výměna / sleva / odstoupení (vrácení peněz).

SLA: přijetí a potvrzení reklamace do 2 pracovních dnů; vyřízení zpravidla do 30 dnů.

Specifika paliva a spotřebičů

  • při přepravě poškozené palety/obaly – ihned řešit s dopravcem + s námi,
  • neshoda množství/frakce/vlhkosti oproti objednávce,
  • funkční vada spotřebiče (kamna/krb) – dle záručních podmínek výrobce.

4. Vrácení peněz

SituaceTermín a způsob vrácení
Odstoupení do 14 dnů (bez vady) Vracíme do 14 dnů od přijetí vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání, stejnou platební metodou, pokud se nedomluvíme jinak. Poštovné za původní doručení se vrací v rozsahu nejlevnější nabízené varianty.
Reklamace uznaná jako oprávněná Vrácení dle dohody – sleva/výměna/oprava; při odstoupení z důvodu vady vracíme i náklady na dopravu.
Částečné vrácení (nekompletní/opotřebené) Částka může být přiměřeně krácena o snížení hodnoty v důsledku nadměrného užívání.

Poplatky za služby třetích stran (např. dobírka) se nevracejí, pokud zákon neukládá jinak.

5. Časté situace a výjimky

  • Nepřevzatá zásilka: po dohodě můžeme účtovat skutečné náklady na dopravu a skladování.
  • Paletové zásilky: vykládka probíhá ke kraji vozidla (standard). Individuální manipulace po dohodě a dle možností dopravce.
  • Elektronické krby a kamna: respektujte pokyny výrobce k instalaci; zásah neautorizovanou osobou může ovlivnit záruku.

Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel se může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo využít platformu EU ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

6. Formulář pro odstoupení (vzor)

Tento text můžete zkopírovat do e-mailu na kontakt@palivovedrevo-sro.com:

Předmět: Odstoupení od smlouvy – objednávka č. [číslo]

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené dne [datum objednávky].
Zboží bylo převzato dne [datum převzetí].

Vrácené zboží: [název/počet kusů]
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mail/Telefon:
Číslo účtu (pro vrácení peněz), pokud nelze vrátit původní metodou:

Datum a podpis (pokud posíláte v listinné podobě)

Rychlé shrnutí

  • Vrácení: oznámení do 14 dnů, odeslání do 14 dnů od oznámení.
  • Refundace: do 14 dnů od přijetí zboží / důkazu o odeslání.
  • Náklady zpět: bez vady hradí kupující; u vady/omylu hradíme my.
  • Kontakt: kontakt@palivovedrevo-sro.com • +420 735 082 661

Kontaktujte nás